11月5日消息,人工智能企業意能通與京東云近日達成戰略合作,共同推出京東云elite-小意智能客服系統,雙方聚焦新一代客戶服務中心的人工智能化變革,賦能傳統企業進一步提升與消費者的溝通效率,改善消費者體驗。
成立于2015年的意能通一直專注于企業級的ai語音交互系統研發,在垂直領域內依靠自身的技術優勢為客戶提供卓越的智能客服產品。在此次合作中,通過京東云平臺,意能通將幫助更多企業搭載智能化的客戶服務功能,讓傳統企業在科技化的浪潮中保持旺盛的生命力。
作為智能客服領域的知名企業,意能通在此之前就已服務超過100家橫跨多行業的頭部企業——中國電信、同程旅游、尚德機構等國內龍頭企業都是其常態化服務客戶。不僅如此,意能通還憑借自研的自然語音處理引擎,在多次項目競標中戰勝多家語音識別領域的知名企業,其行業領先的電話場景語音識別率,流暢的產品使用體驗,完善的數據管理系統,以及簡約化的人機交互功能不僅為自己構建了強大競爭壁壘,也贏得了眾多客戶的青睞。
京東云是京東集團旗下開展云計算服務的主體公司,作為后起之秀,近年來在“云矩陣”生態戰略下,致力于以生態資源為合作伙伴與客戶賦能,打造高價值的云生態服務體系,在云計算領域創新成果顯著,是進步最快的云廠商之一。此次與意能通的合作,不僅是京東云開拓呼叫中心、客戶服務等傳統產業企業進行云端部署的是重要一環,還是其云計算、電商、金融等多領域沉淀的客戶溝通數據價值的再一次開發,雙方將共同打造智能客服領域的標桿產品。
雙方的合作是在國家扶持人工智能產業、大力促進人工智能發展的政策下進行的。意能通作為江蘇省人工智能產業創新聯盟的首批會員單位,承擔著將人工智能技術普惠更多企業,助力社會經濟發展的責任。“客服及呼叫中心產業屬于勞動力密集型產業,其工作具有很強的重復性特征。想要以人工智能技術替代這種工作,需要極高的精準性和堅韌的深耕精神。借助意能通人工智能客服系統,企業將極大解放生產力、提高運行效率。我們京東云將攜手意能通,進一步提升智能客服的能力,為企業提供更便捷、更安全的部署方案,爭取讓更多的企業享受人工智能的紅利,推動國家人工智能產業政策的施行。”京東云企業云業務部負責人侯凱文在向記者傳達與意能通的合作愿景時說到。
其實,人工智能“上云”一直是意能通發展戰略中的重要一環,通過云平臺的接入,意能通可以更好地服務中小客戶。意能通ceo劉雨松博士曾在蘇州市人工智能產業論壇的發言中表示“人工智能企業的使命就是為傳統產業賦能。在這個角度上,人工智能技術是工具,更是傳統產業通往未來的一座橋梁。基于意能通目前所專精的內容來看,我們的任務就是讓更多的企業利用智能語音技術提高自身服務的效率和質量”。
雙方的態度讓我們有理由相信,意能通能夠與更多的平臺企業達成合作。同時,以意能通為代表的人工智能企業在未來也會賦能更多產業領域,助力中國產業經濟的復興。

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