1. o2o是什么？
百度百科解釋：o2o即online to offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。
我個人認為o2o應該是對線下本地商務的整個循環加以互聯網化后產生的新形態，對一筆交易來說，它必須涉及到每筆交易的整個循環圈并能夠加以追蹤，對其中的一些環節利用互聯網工具進行改進，從而使用戶比過去更加方面實惠的享受到線下服務的一種商務形式。
2. o2o發展需要哪些外部環境？
城市化加深，人與人之間關系疏離，人與人以及附近的熟悉度降低;
服務行業興起，規?；障騻€性化服務深入，個性化服務越來越受到重視；
實時信息得到成本過大，造成商家用戶各自的成本浪費；
用戶得到信息手段便利化，能夠隨時隨地得到信息；
消費便利，通過隨身攜帶物品來作為消費憑證；
3. 消費行為會涉及到那些階段？
用戶的消費行為會由消費前參考—到店消費—消費后反饋完成，進入下一個消費行為循環；
那么，o2o就是對以往的這些階段利用互聯網進行變革；
4. 互聯網與這些消費行為階段碰撞會產生什么？
消費前參考：線下信息線上化，信息推送精準化，溝通交流便利；
到店消費：線上預定，便捷支付，客戶管理；
消費后反饋：口碑傳播，商家服務改進，提供消費前參考信息，觸發消費欲望；
5. o2o怎么引發消費前參考的變革？
o2o將原本屬于線下的信息收集起來展示在線上，用戶可以依靠互聯網方便的獲得自己需求的信息；
利用互聯網中用戶填寫的信息，手機定位信息，用戶行為分析來辨識用戶屬性，可以推送精準的營銷信息；
線上交流便利程度優于線下交流，創造新的用戶與商家交流的模式；
6. o2o怎么引發到店消費的變革？
線上預訂后直接去消費，可以解決用戶在消費時排隊的問題；
通過手機和互聯網的便捷支付，可以解決用戶在消費時攜帶現金信用卡的問題（這個存疑，目前國人還是習慣攜帶現金消費）；
通過o2o平臺，商家可以獲得用戶的個人信息，方便商家進行客戶管理工作；
7. o2o怎么引發對消費后的變革？
對用戶消費后對商戶的評價進行傳播，引發口碑傳播效應；
商家收集用戶對消費的評價數據，對其服務進行改進；
用戶的評價可以提供消費前的參考信息；
用戶的對商家的正面評價可以觸發交際圈內的消費欲望；
8. o2o能帶來哪些商業價值？
最大的價值來自于對消費的整個循環流程的跟蹤，在此期間產生的數據的再利用，對數據的分析利用為商家提供增值服務，促使雙贏；
為用戶提供個性化，一體化的消費流程；
較少用戶社交成本，降低消費門檻，促進社會消費；
為商家規劃成本資源，提供資源利用率；
9. o2o的商業模式？
用戶引導，向商家收取費用；
便捷支付，收取手續費用；
用戶反饋的數據，向商家收取費用；
消費整個流程的數據分析，收取資料費用；
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