問：https://www.lens-world.vip 安全證書問題無法訪問了云主機免費3次服務麻煩幫我設置下這個問題,安全證書問題
問：我有3次免費金牌服務允許扣除一次
問：還要收費呀
問：我也是你們代理商扣除一次費用在加50元費用你們看可以不！
答：您好，
抱歉，剛向經理申請沒有通過，原價是200元，使用金牌服務已打5折100元，請確認,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：行吧處理吧
答：您好，
問：我們網站都打不開了。www.100bqy.com
答：您好，
1.打不開提示無法連接,核實您是把用戶禁用導致無法啟動,已經恢復用戶并啟動了服務;
問：為什么還是打不開。租了西數的云服務器2年了，我的網站長期處于這個狀態 。請部在要怎么才能恢復正常，不再出現這種情況。即使我們付費也愿意。
答：您好，1、查看到您的網站中存在非法信息，因非法信息一般是掛馬或者木馬生成大量惡意文件，清理非常耗時，同時還需要修復相關漏洞，我司無法代為處理，請聯系您的程序員協助操作一下，此類攔截信息可以在后臺業務管理-其它項目-非法信息監測中查看到具體內容，具體清理流程請參考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1559 ,,在清理過程中有不明白的，可以提交工單咨詢。
問：我們沒有程序員，請你們處理一下，謝謝。
答：您好，如需要我司協助處理，將按照木馬清理標準收費（默認200元一個網站，根據實際處理情況報價），另外我司只清理掛馬文件和非法信息，無法修復程序漏洞，請確認后請提交“主機租用vps、云主機–站點設置–清理網站掛馬代碼（一個站點）”類工單，我司收費200元為您核實。稍后為您提供費用報價,非常感謝您長期對我司的支持.
問：你好，我的空間里無法刪除文件，不知道是為什么，請幫助，謝謝。
比如，在我的“others”文件夾里，有一個600m的文件，總是刪不掉。
謝謝
答：您好，因為是系統,others目錄只能通過我司文件管理功能去刪除(ftp刪除會提示沒權限),您可在文件管理–勾選,然后點擊刪除即可,非常感謝您長期對我司的支持!
問：還是沒有解決。
在我的“others”文件夾里面，有兩個 文件名以 92kaifa… 開頭的文件，還是沒辦法刪除它們，也無法重命名它們。請幫助。怎樣刪掉這兩個文件？
謝謝
答：您好：
已經刪除，linux建議最好不要使用中文文件名,非常感謝您長期對我司的支持!
問：在中國做網站，中文文件名是很常見的。希望你們能解決這個技術問題。目前這個狀況（用中文文件名后無法刪除），給用戶造成極大的不便。
答：您好，已經刪除，另外中文亂碼的文件可以通過刪除掉,非常感謝您長期對我司的支持!


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